Désescalade

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Comment calmer quelqu’un en colère en moins de 90 secondes.

Synopsis

Nous vivons dans un monde de plus en plus divisé, où les échanges difficiles, voire ouvertement hostiles, font partie du quotidien. Désescalade réunit les compétences d'écoute et de communication qui permettent de désamorcer la colère avant qu'elle ne dégénère.

S’appuyant sur les découvertes les plus récentes en neurosciences et à l’aide d’instructions précises et faciles à suivre, Douglas E. Noll guide le lecteur pas à pas et offre aux lecteurs les moyens et la confiance pour désescalader les conflits efficacement et rétablir le calme en moins de 90 secondes.

Douglas E. Noll est avocat, médiateur et expert en résolution de conflits dans des lieux aussi variés que les prisons de haute sécurité ou le Congrès américain. Il a été élu « Meilleur avocat des États-Unis » en 2014 et nommé « Médiateur de l’année » en 2018.

Éloges

« Enfin une perspective vraiment pratique sur la gestion de la colère dans la vie quotidienne ! » El País

« Une contribution considérable à la littérature sur la résolution des conflits et la pacification. » Ron Claassen, expert en arbitrage

Sommaire

Introduction

Partie 1 — Un secret se révèle 
Chapitre 1. Nous sommes des êtres émotionnels 
Chapitre 2. Le secret pour désescalader 
Chapitre 3. Trois étapes essentielles

Partie 2 — Pratiquer l’étiquetage émotionnel 
Chapitre 4. Désescalader la colère des enfants
Chapitre 5. Mener l’écoute empathique 
Chapitre 6. Les dangers de l’invalidation émotionnelle

Partie 3 — Le calme est revenu : et maintenant ? 
Chapitre 7. Jusqu’où vont les possibilités de résolution de problèmes 
Chapitre 8. Coaching axé sur les résultats 
Chapitre 9. Créer des accords responsables

Partie 4 — Un minimum de coercition et un maximum d’attention 
Chapitre 10. Désescalader avec des adolescents peu enclins à la communication 
Chapitre 11. Harcèlement
Chapitre 12. Encourager les cercles de paix

Partie 5 — L’art de formuler des messages clés 
Chapitre 13. Comment formuler des messages clés efficaces 
Chapitre 14. Désescalader avec des amis en colère et en deuil 
Chapitre 15. Écouter les offenses et le manque de respect

Partie 6 — La pacification dans les relations 
Chapitre 16. Désescalader dans les relations de couple 
Chapitre 17. Écouter et résoudre les problèmes avec votre partenaire 
Chapitre 18. Désescalader après un divorce 
Chapitre 19. Les six besoins des victimes

Partie 7 — Être un leader dans l’étiquetage émotionnel 
Chapitre 20. Désescalader au travail 
Chapitre 21. La nature du leadership

Partie 8 — Le pouvoir de se connaître soi-même 
Chapitre 22. Développer l’intelligence émotionnelle 
Chapitre 23. L’état transcendant de l’absence d’ego

Partie 9 — Une technique maîtresse pour les enseignants
Chapitre 24. Désescalader en classe
Chapitre 25. Écouter les élèves et les parents

Partie 10 — Comment être civique dans une société incivique
Chapitre 26. Que sont les croyances ?
Chapitre 27. Écouter des personnes polarisées
Chapitre 28. Quand les familles sont divisées

Épilogue
Remerciements
Notes
Ressources complémentaires

Données techniques

EAN13 : 9788410490604
Parution : 20 août 2026
Nombre de pages : 288 pages
Impression : broché
Format : 140 x 213 mm